TERMINOS Y CONDICIONES DE USO CITY EXPRESS® Y Pida Fácil ®

 

Al registrarse, acepta estar conforme con las condiciones y términos de uso y acepta haber leído nuestra política de privacidad. Por lo tanto, el cliente no podrá realizar ningún tipo de reclamo conforme a las reglas que a continuación se detallan.

 

Los acuerdos legales expuestos a continuación, rigen el uso que usted haga de la tienda virtual “CITY EXPRESS” y “PIDA FACIL”.

 

DEFINICIONES

City Express y Pida Fácil son una tienda virtual, aplicación, aplicación móvil, plataforma, pagina web.

 

Condiciones generales:

 

  1. El uso de la tienda virtual www.cityexpress.com.sv y www.pidafacil.com, y, de la aplicación para teléfonos móviles Pida Fácil y City Express (en adelante “City Express ®” o “Pida Fácil ®”) implica la aceptación incondicional e irrevocable de que toda la información y actividades realizadas mediante el sitio web o aplicación móvil se encuentran regida por estos términos y condiciones.
  2. La información personal que usted (en adelante el "Usuario") ingresa, es totalmente confidencial y se mantiene resguardada en forma estricta por City Express ® y Pida Fácil ® bajo su consentimiento, en ningún caso será entregada a terceros.
  3. Para poder comprar en City Express ® o Pida Fácil ®, deberá haberse registrado como usuario, aceptado los términos y condiciones y leído las políticas de privacidad.
  4. Todos los precios de los productos mostrados en el sitio web o aplicación móvil incluyen IVA.
  5. Los detalles de los productos o servicios disponibles para su compra (incluyendo precio) son responsabilidad de cada una de los comercios contratantes con City Express ® o Pida Fácil ®, por lo tanto, City Express® o Pida Fácil ® no son los responsables de dicha información. De igual manera el inventario disponible de los productos es exclusiva responsabilidad de cada una de los comercios afiliadas a City Express® o Pida Fácil ®, por lo que cualquier reclamo en cuanto a inventario disponible será de exclusiva responsabilidad de éstas.
  6. Se constituye un acuerdo legal entre el usuario y City Express® o Pida Fácil ®, dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio o producto a través del sitio o aplicación móvil, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en las políticas del tienda virtual y aplicación.
  7. City Express ® y Pida Fácil ® son marcas registradas, y se prohíbe su uso sin autorización escrita por el dueño de la misma.  
  8. Los emblemas, logos, signos distintivos de cualquier tipo, etc., han sido publicados con autorización de los comercios afiliados, por lo que su utilización es responsabilidad de éstas, dejando indemne a City Express® y Pida Fácil ® por cualquier reclamo de este tipo.

 

Restricciones de Uso

El usuario acepta que todo el contenido de este sitio es propiedad de City Express ® o Pida Fácil ® y no puede ser copiado, reproducido, duplicado, vendido, o explotado de ninguna manera para propósitos comerciales, su uso indebido constituye violación de los derechos de registro y propiedad intelectual.

 

Fotografías

A pesar que City Express® y Pida Fácil ® han hecho su mejor esfuerzo en ofrecer la mejor calidad de fotografías de los productos aquí mostrados, los colores que el usuario observa podrán variar dependiendo de su monitor, por lo tanto, no podemos garantizar la exactitud de dichos colores. Las imágenes utilizadas por cada una de los comercios afiliados a City Express® o Pida Fácil ® son responsabilidad total de éstas, por lo que City Express® y Pida Fácil ® no tienen responsabilidad legal en dado caso las imágenes que las tiendas utilizan estén protegidas por derecho de autor.

Cancelación y devolución de productos

 

  1. El usuario de la tienda en línea y aplicación City Express ® o Pida Fácil ®, tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado y recibir el reembolso de su dinero, siempre que este no haya firmado de recibido conforme, y el pedido esté en las condiciones originales de su envío, situación que se regirá por las políticas de devolución de cada una de las tiendas contratantes con City Express ® o Pida Fácil ®. En el caso de pedidos de Restaurante, el usuario tiene derecho a cancelar su pedido siempre y cuando el restaurante no haya iniciado su preparación.
  2. Una vez aceptado el producto o servicio, y firmado el pedido por el receptor de la compra del sitio web, solo se aceptarán cambios sí las políticas del comercio así lo permitieren.
  3. Cuando el producto que recibe no corresponda con el producto que solicitó, no deberá aceptar la entrega del producto. De lo contrario, se considerará que el cliente se encuentra conforme con la entrega.

 

Métodos de pago

 

City Express® y Pida Fácil ®, han autorizado diferentes formas de pago para la comodidad de sus clientes tanto en tarjetas de crédito, débito o medio pago electrónico como en efectivo a la hora de recibir su pedido. City Express ® o Pida Fácil ®, podrán rechazar cualquier pedido, cuando no se logre finalizar la transacción.

Facturas y documentos de compras:

  1. City Express® y Pida Fácil ®, expedirán una factura de manera física y/o electrónica que será enviada al correo que el usuario proporcione.
  2. City Express® y Pida Fácil ®, de igual manera proporcionaran una factura o ticket al cliente al momento de la entrega de su pedido, la firma de dicho comprobante, constituirá su aprobación al servicio y a la compra.

Horarios

 

Tienda virtual: 24/7/365

Aplicación móvil: Según sea publicado dentro del dispositivo

 

 

 

Horario de entrega

 

El horario de entrega de City Express® y Pida Fácil ® será de TODOS LOS DÍAS desde las 8:00 horas hasta las 22:00 horas, pero a su vez City Express® y Pida Fácil ® dependerán del horario de los comercios en que se está realizando la compra del producto, es decir, sí la tienda tiene un horario extendido al de City Express ® y Pida Fácil ®, prevalecerá el horario de City Express ® y Pida Fácil ®.

 

 

Zonas de servicio

 

City Express® y Pida Fácil ®, tienen cobertura para atender a sus clientes a nivel nacional, con excepciones puntuales que se comunicarán al cliente solicitante directamente cuando éste solicite sus servicios. City Express® y Pida Fácil ®, podrán luego de comunicar al cliente que la zona a la que desea que se le complete un mandado no está en cobertura, convenir con éste poder encontrarse en otro lugar céntrico a fin de completar con el pedido que el cliente desea recibir. Para el caso de entregas en donde lo pedido sea de Farmacias, Restaurantes y otros comercios, City Express® y Pida Fácil ® únicamente se circunscriben a áreas específicas de la zona metropolitana del Gran San Salvador.

 

Jurisdicción

 

El Usuario y City Express ® o Pida Fácil ®, acuerdan en someterse a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de San Salvador, República de El Salvador, renunciando a cualquier otro tipo o jurisdicción que pudiera corresponder.

 

Condiciones de Privacidad

 

  1. Toda la información que el usuario proporciona deberá se verdadera, exacta y completa.  El Usuario es único y exclusivo responsable de la información que brinda mediante el uso del sitio web.
  2. Todos los comentarios, sugerencias o ideas suministradas por el Usuario serán propiedad de City Express ® y Pida Fácil ®, las cuales podrán ser utilizadas únicamente con fines de estudio de mercado, datos demográficos, intereses y comportamiento y de consumo a efecto de ofrecer productos y servicios personalizados, así como publicidad y contenidos más adecuados a sus necesidades.
  3. City Express ® y Pida Fácil ® se comprometen a no divulgar con terceros los datos personales de sus usuarios tales como: Direcciones, teléfonos, edad, nombre, etc. salvaguardando la privacidad y seguridad de sus clientes.

Excepciones

 

City Express ® y Pida Fácil ®, a fin de dar cumplimiento a la Ley de Lavado de Dinero y Activos se encuentra obligado a llevar un registro y  a brindar información a la Unidad de Investigaciones Financieras de la Fiscalía General de la Republica sobre la información de sus clientes y sus transacciones que por los montos involucrados, por su número, complejidad, características o circunstancias especiales,  se alejaren de los patrones habituales o convencionales de las transacciones del mismo género, y que por ello se pudiere concluir que se pudiera estar utilizando a la entidad para invertir con recursos provenientes de actividades delictivas con relación al delito de lavado de dinero y de activos, y en dichos casos, City Express® y Pida Fácil ® podrán dar por terminada la relación comercial con el usuario, cliente final o solicitante.

 

Uso de Cookies

Definición: Las cookies son cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas para el uso de la página o aplicaciones móviles de City Express ® y Pida Fácil ®, para la consulta de las actividades y preferencias de sus usuarios. El usuario al navegar por el sitio y por la aplicación de dispositivo móvil autoriza a City Express ® y Pida Fácil ® al uso de cookies que se aceptan automáticamente en virtud de su configuración predeterminada. Lo anterior, con la finalidad, de brindarle una mejor atención de los productos y/o servicios mediante la persistencia de cookies para hacer posible el conocimiento y resguardo de sus preferencias relativas a los productos y/o servicios de su interés en las distintas sesiones en la que acceda y/o use nuestro sitio o aplicación de dispositivo móvil de las cuales City Express ® o Pida Fácil ® sea el titular.

 

Recomendaciones de seguridad

 

Finalice siempre la sesión del navegador después de haber usado nuestros servicios. City Express ® o Pida Fácil ® no se hacen responsable de errores del cliente al momento de introducir su información o realizar pedidos y se no cubrirán pérdidas ocasionadas por negligencia en el manejo del presente sitio y/o no cerrar una sesión en línea, etc.

 

Tiempos de Entrega

 

City Express® y Pida Fácil ®, se comprometen a cumplir con los siguientes tiempos máximos de entrega, teniendo en cuenta la ubicación del cliente solicitante:

 

  • Para el área metropolitana del Gran San Salvador, pedidos ordenados entre las 08:00 y 15:00 horas, se entregarán el mismo día a más tardar a las 22:00 horas.
  • Para el área metropolitana del Gran San Salvador, pedidos ordenados después de las 15:00 horas, se entregarán el día siguiente entre las 08:00 y las 22:00 horas.
  • Para pedidos ordenados para ser entregados fuera del área metropolitana del Gran San Salvador, se entregarán en un máximo de tres días hábiles.
  • Para Pedidos de Restaurantes o Comercios a través de aplicación móvil o página web, se entregarán dependiente del tiempo de entrega del restaurante o comercio publicado, y tomando en cuento un tiempo adecuado de traslado desde el restaurante o comercio hasta la ubicación del consumidor.

City Express® y Pida Fácil ®, se limitan a ejecutar el encargo o mandado ordenado (desde su encargo u orden inicial hasta su entrega final), por el cliente en los tiempos indicados siempre y cuando el solicitante se encuentre en el lugar indicado para recibir el producto ordenado. City Express® y Pida Fácil ®, pueden limitar sin condición alguna la entrega en horas nocturnas, en zonas que sean conocidas como peligrosas. City Express® y Pida Fácil ®, podrán asimismo coordinar con el cliente la entrega del producto solicitado por medio de cualquier medio de comunicación directo, por ej.: llamadas por medio de teléfono fijo o celular, mensajes de Whats App o cualquier otro medio de mensajería directa, envío de correo electrónico, etc.

 

 

 

 

Servicio al cliente

 

City Express® y Pida Fácil ®, con el fin de solventar cualquier inconveniente y de brindar un mejor servicio a sus usuarios han habilitado el siguiente correo electrónico  servicioalcliente@cityexpress.com.sv en donde se recibirán comentarios, quejas y/o solicitar ayuda en el uso del sitio web.

 

Actualización de Términos y Políticas de uso

 

City Express ® y Pida Fácil ®, podrán en cualquier momento revisar los presentes términos y condiciones de uso, por medio de la actualización de un anuncio en línea y serán puestos a disposición del usuario, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizar la transacción, así mismo el usuario estará en la obligación de leer dicha actualización.